如今，越来越多的企业开始利用数字化系统来监控他们建造、操作或维护的高科技设备的技术属性。然而，仍然有很多公司依赖于孤立的低技术解决方案，比如使用Excel电子表格和手动流程来管理工作。当然，对于一家公司来说，寻找适合售后服务管理的IT解决方案是一项艰巨的任务，因为在面对市面上众多的选择时，容易迷失方向。
云端部署代表着该系统是通过云平台来存储、管理和使用的，相较于本地部署的软件，云端部署更简单，因为它不需要繁琐的本地安装、升级或特殊的基础架构，同时也拥有一流的IT安全性保障。
售后服务管理系统的云端部署是指利用云计算技术通过云端进行管理、维护和交付的具有良好可扩展性的计算机程序。该系统能够帮助组织高效地管理服务接入、现场服务等操作并提供包括智能接单、智能派工、工单管理、配件管理、服务商管理、数据分析等多种功能。通过简化和自动化整个服务的关键流程，该系统为组织的前台和后台部门提供了更高的效率和可见性，并具有良好的可扩展性。
以装备制造商为例，售后服务管理在这些企业中通常以设备资产为中心。这款系统能够让企业全面了解设备的位置、状态、客户可以获得的服务类型以及设备的使用情况和盈利情况等。它还允许组织从被动服务模式向主动服务模式转变，提供有关设备维护状态的实时数据。这有助于现场服务人员预测设备故障并在故障发生前派遣技术人员和维护团队解决问题，从而避免意外停机。对于以设备为中心的企业，该系统可以提供对资产的可见性和控制，确保设备运营良好。因此，它能提高员工生产率和客户满意度。
在云部署中，系统的服务器位于云端。这意味着企业不需要购买任何硬件设备或承担服务器的管理责任。服务器由第三方进行托管和支持。此外，云服务器使得用户可以从任何地点、任何设备上访问系统，实时信息随时可得。
相比之下，本地部署将系统的服务器布置在企业内部。企业需要专门的IT人员来管理服务器，这往往会增加硬件设备和人力资源的成本开销。同时，用户只能在企业内部才能够访问系统，无法像云部署那样实现远程访问和操作。
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