来源：浙江24小时
杭州的王女士反映,她有块价值五万的手表坏了,找到一家店维修,对方自称是官方授权维修站点,开口就要7000块修理费。
“亨时达”自称是官方授权维修站点
修理费要7000块?
王女士说,这块萧邦牌手表是今年三月份到韩国旅游时买的,花了五万块钱。七月份手表突然不走了,她就在百度上搜索“杭州萧邦手表维修”,找到一条“杭州萧邦手表售后维修全国联保”的信息,点进去一看,抬头写着“上海亨时达钟表销售有限公司”,下面写着“杭州萧邦手表售后维修全球联保”,地址在钱江路华润大厦,还有一个400电话。
王女士:“我就打电话咨询了,咨询了以后他们就给我发了这个预约服务信息,就是以杭州萧邦售后服务的名头,来跟我预约嘛。”
王女士收到预约短信,
开头写着“感谢您致电萧邦腕表客户服务中心”,
下面是预约码和预约时间。
7月24号,王女士来到华润大厦B座1207号房间。
王女士:“被他们带到这个VIP室我就问,我说师傅你们是萧邦官方授权的吗,师傅给我的回答是是的,我们是授权的,在他们说他们是授权的情况下,然后我让他们打开了,打开之后他说手表的那个螺丝掉了,卡到了那个摆针,要我花7000块钱换一个摆针。”
王女士告诉师傅,手表还在两年质保期内。师傅表示,故障是王女士自己造成的,需要自掏腰包。王女士觉得不对劲,当即中止了维修。
官方客服:杭州没有授权点
“亨时达”冒充官方授权
随后经过一番查询,联系上了萧邦手表官方客服。
王女士:“他们说了,他们在杭州没有任何一家的授权,然后还说那这个手表是不是坏的,还是其他的什么因素,都不好鉴定,我现在由于他们没有任何授权,给我擅自打开之后,我后面两年的联保,都享受不了了,包括这一次的维修费用。(官方不承认了?)官方不承认了。”
萧邦腕表官方客服:“我们目前的话,就北京、上海、香港三个城市有维修点,其他的跟我们一点关系都没有。”
所以王女士认为,华润大厦1207这家维修店冒充官方授权,欺诈消费者,现在她的手表不但没修好,两年的质保也没有了,她要求店家负责。
“亨时达”的解释
让王女士很生气
已经向市场监管所举报
这家店里的招牌只写了“客户服务中心上海总部杭州店”,在记者的询问下,负责人金女士拿出了营业执照,店名叫上海亨时达钟表有限公司杭州第一分公司。
上海亨时达钟表有限公司杭州第一分公司 金女士:“这边的话,我们是亨时达授权的。(亨时达授权你们什么呢?)我们的手表维修咯。(可以维修什么呢?萧邦可以授权维修吗?)我们的客户来源都是公司总部来安排的,所以我只能回答这些。”
金女士表示,王女士看到的网页,是公司总部在管理,她不知情。至于那条短信,也由公司总部的人来解释。她拨通了总部一位黄女士的电话。
上海亨时达钟表有限公司 黄女士:“因为网页我们这边是承包给第三方的,因为我们这边推广的时候也是提的多种品牌,因为我们不是萧邦的官方指定授权维修中心。(这个网页上写着萧邦手表杭州售后维修全球联保)这个的话我要去咨询第三方合作品牌,问一下他们推广的词到底是怎么写的。(您觉得这句话该怎么理解?)不是说我怎么理解,我不是做推广的,我不知道这个推广是怎么写的,这块也不是我负责。”
对于网页的具体内容,黄女士说自己不清楚。对于发给王女士的那条短信,她表示:
上海亨时达钟表有限公司 黄女士:“你这边过来是什么手表,我们就给你写一个名称,那短信我们写的是萧邦维修客户服务中心,那我们也没表明我们是萧邦售后服务中心,这个肯定是很清楚明了的。(你觉得这句话有没有误导消费者呢?)我个人觉得是没有误导。”
黄女士表示,王女士可以通过法律途径解决问题。听了黄女士这番解释,王女士很生气,她以涉嫌欺诈消费者为由,向四季青市场监管所举报了这家公司。执法人员接收了王女士提供的证据,表示会介入调查。
稿件来源:1818黄金眼