21世纪经济报道记者 高江虹 北京报道
近期，各大奢侈品牌、国际消费品公司的全球CEO们正在或者计划造访中国。比如开云集团CEO弗朗索瓦-亨利·皮诺带着旗下Balenciaga和Saint Laurent 两大品牌CEO于1月底造访中国。另外，LVMH集团主席Bernard Arnault计划3月来华，德国时尚集团Hugo Boss AG首席执行官丹尼尔·格里德则计划4月实地探访中国市场。
全球各大钟表品牌总部高管也不甘人后。今年春节刚过，瑞士制表品牌TISSOT天梭表的中国区员工就忙开了，因为天梭全球CEO希尔达·杜洛1月底要来中国多地探访一周，这是其上任两年多以来第一次拜访中国市场。
希尔达·杜洛来访之前，1月24日，天梭表的母公司，也是瑞士制表业巨头Swatch集团公布2023年财报，财报显示尽管2023财年净销售额和净利润都较上一财年有所增长，但是销售额增速仅为2.5%，低于集团两位数的增长目标，主要的原因便是中国市场的销售额大幅下降超过7亿瑞士法郎。
按照近几年Swatch集团财报显示，大中华区销售额约占集团总销售额4成左右，因此该集团2023年业绩是否理想首要看中国市场的表现。而在Swatch集团内部，天梭表的重要性毋庸置疑，其销售额2023-2023年曾进入十亿俱乐部，并长时间排在全球腕表品牌前六位，但是从2023年开始，天梭销售额有所下滑，近两年全球排名第八位。
今年是天梭表创立170周年，三月份又是钟表行业年度最重要的盛会巴塞尔国际钟表展，很多品牌会选择在展会期间发布今年的新品。但是希尔达·杜洛将2023年新品提前放在中国发布—2月3日天梭表在北京举行新品游园会—其对中国市场的关注可见一斑。他需要第一时间触摸中国市场的温度，通过提振中国市场的销售额来赢得2023年的业绩。
2月5日，希尔达·杜洛接受21世纪经济报道独家专访，畅谈他在中国出差一周所感受到的市场变化，以及天梭在中国的新战略和新布局。“今年中国市场会有很好的成绩，” 希尔达·杜洛表示，这一周的实地探访让他坚定了信心。
21世纪：您在中国这期间有观察到市场发生了什么变化？
希尔达·杜洛：之前我向我们的团队做过保证，一旦旅行措施放开了，我会立刻来到中国。所以这次我第一时间过来，赶在其他瑞士品牌来之前，第一个在中国举办新品活动。因为中国市场对于天梭来说是非常重要，是一个巨大的市场。我希望尽早过来，待上一周，可以和中国市场有更多的接触和更多的观察。
让我很开心的是，这一次来到中国，我并没有发现疫情对中国产生特别大的变化，比如在北京、上海，我们从街道、商场看到处处依然充满活力，充满了现代化气息。看到这一切，让我非常开心。
21世纪：最近，Swatch集团发布了2023年财报，中国市场业绩下滑，所以今年压力是不是特别大？您对今年的业绩，尤其是中国市场业绩预期如何？何时天梭可以重返十亿俱乐部？
希尔达·杜洛：我对今年天梭的业绩表现很有信心，因为一月份的销量是个非常好的证明，所以对于今年全年业绩，我认为鉴于目前人们的生活和活动状况，以及在街道商场看到大家信心满满，充满活力的状态，都会让我们信心大涨。还有，目前天梭在中国还没有深入到四五六线城市，所以我们依然会有非常多的机会。
21世纪：那可否介绍一下您对中国市场进一步的布局和计划？
希尔达·杜洛：首先，从销售来说，我们会在一二线城市之外再增开一些线下精品店。我们也会加强在线上布局，比如跟京东天猫的合作。其次，在市场推广、市场营销方面，我们要更多和Z世代年轻人进行接触和沟通，并在像电竞这样的渠道增加相应的推广。另外，我们也会多去倾听消费者的反馈和声音，开发全新的产品，这也会和中国当地的团队进行合作。
智能手表并非对手不考虑进场
21世纪：我们也注意到，一些新智能设备玩家进场让手表市场的竞争更加激烈，比如Apple Watch在2023年的销量已超过瑞士全部腕表品牌的总销量。天梭表是否因此调整自己的战略，布局智能表业务？
希尔达·杜洛：其实对于我们来说，智能手表并不是一个竞争对手。因为很多人选择智能腕表，更多看重科技的更新换代，所以往往三年时间就会把手表进行升级。但是天梭更看重和消费者之间一个长久陪伴，我们希望天梭表能陪伴我们的消费者至少十年甚至更久，我们不会走那种快销或者偏低端的路线。另外，你应该也留意到了很多智能手表的利润率其实在不断下滑，我们不会进入这种竞争渠道。
21世纪：过去这几年腕表行业有一种趋势，越是高端的品牌，如劳力士、卡地亚等，收益越好，越是中低端品牌，收益就越差。有分析指中低端市场被这个智能表冲击和影响最大。天梭定位于中端市场，有没有感受到这一冲击？会不会考虑品牌升级？
希尔达·杜洛：首先业绩表现这一块，我们看到其实在去年天梭的业绩表现是非常不错的，包括其他一些中端表在中国市场表现也非常好。当然如您所说，一些奢侈品牌当然有自己的优势，但是我们在中端市场也有非常好的细分，有自己的表款，有自己的受众，也有非常多的产品选择，对此我很有信心。
关于智能手表对我们的冲击，我认为其实不必担心，比如去年和前年我们销量最好的地区在美国，你也知道美国市场也是接受智能手表最广泛的一个市场，很多人会去佩戴智能手表，但为什么对我们没有造成冲击？正是因为很多人原本手上不戴任何东西的，但在运动或其他场所佩戴智能手表或手环后，习惯佩戴，他会觉得佩戴一块手表也是件不错的选择，所以他会再去选择经典腕表等，所以这在一定程度上来增加了我们的收益。
调整组织架构强化IT能力
21世纪：目前许多品牌都加紧了线上业务的布局，在线上业务布局方面，天梭有没有进一步的计划。线上业务的布局是否会让公司整体的组织架构产生一些变化，公司是否会设立专门的团队来管理线上业务？
希尔达·杜洛：我们知道数字化现在确实是一个趋势，它对天梭品牌来说，也是我们目前战略的重中之重，提到公司组织架构方面的调整，我可以给您一个具体的例子。
在我们总部，之前IT部门是以集中化的方式为旗下品牌公司进行支持。但是现在，我们是每一个部门都会有相应的IT团队，或者IT专家进行支持，比如在销售团队，或者是客户关怀团队，市场营销团队等等，他们都有自己的IT同事。也就是一个主干加分支的架构。我们希望可以充分跟现在全新的世界以及全新的消费者的需求进行接触和满足。所以现在IT在我们公司其实是一个无处不在的存在。
而在中国，我们知道电商是非常重要的一种营销手段，天猫、京东等等存在非常多的机会。另外我们也会做更多的创新尝试，比如说我们会尝试更多的直播等模式。
21世纪：您怎么看2023年的经济前景和市场表现？会有什么风险和挑战需要警惕？
希尔达·杜洛：我对今年非常有信心，因为在一月份，我们就已经看到这个市场表现非常好，而且是要好于预期的。其实纵观全球也可以看到，在各个国家防疫的措施放开了之后，大家都很开心，希望对自己做一些补偿，比如给自己购买礼物等等，那么手表尤其是瑞士的手表，往往在这个时候就是非常好的选择。正因如此，我们对今年的预期是充满憧憬的。